近幾年創新科技的應用在旅遊業蓬勃發展，除AR與VR外，AI機器人技術亦日趨普及。隨著消費者習慣的改變，越來越多觀光旅遊業者開始尋求提供「自助服務」的方法，而機器人所能提供的自動化，便成了最佳解決之道。
雖然大多數人對AI機器人具備基本概念，但要清楚定義「機器人」的義涵可能較困難；實際上，機器人的設計是用於準確地自動執行特定任務，可能包含物理任務，比方說裝配工廠中的零件或執行語音相關任務。
在外觀上，你可能會想到的是一個像人類的機器人，但實際上機器人可以是完全自主或半自主的，在人類的幫助下運行。現代機器人的應用範圍從碰撞檢測到語音識別，甚至於人工智能的各種技術都有。
對於旅遊產業而言，AI機器人可能是近年最振奮人心的科技應用，因為AI機器人擁有可模仿學習和執行更複雜任務的能力。以下分享幾個真實案例，它們改變了旅遊產業，接下來的發展令人期待。
1、AI機器人飯店 「Henn-na Hotel」
旅遊業中使用AI機器人最盛的莫過於日本。其中獲得最高關注度的AI機器人之一是來自於日本長崎──的Henn-na Hotel，被公認為世界上第一家使用AI機器人的飯店；當你進入大廳，在櫃檯前服務你的便是AI機器人。不僅如此，入住飯店後，幾乎所有流程皆交由AI機器人，它們採用語音及面部識別技術，對於旅客基本的互動與需求，大都能應對得宜。
圖說＝AI恐龍機器人在櫃檯前服務你，是不是很有趣？
2、希爾頓飯店與IBM合作開發AI機器人「Connie」
希爾頓飯店與IBM合作開發的AI機器人Connie能夠與旅客互動，舉凡旅客最需要諮詢的當地資訊，像是餐廳、景點等，Connie都能運用它的語音識別技術來做回應，解決旅客的疑問。它還會從每次的互動中學習。這表示使用它的頻次越多，反應就會越好。
圖說＝Connie與希爾頓團隊成員並肩工作，為旅客提供更多資訊，幫助他們計劃旅行。
3、AI機器人手提箱「Travelmate」
目前旅行業中機器人最具創新用途的就是Travelmate，AI機器人行李箱能夠自動跟隨著它的擁有者，並配有碰撞檢測技術和360度旋轉功能，讓旅客無需時時注意著，省去在旅行中時時拉著行李的麻煩。
圖說＝Travelmate內建測重裝置，可準確測量行李箱重量，永遠不用擔心行李超重。
4、機場安檢AI機器人
現今許多機場正在部署AI機器人，協助機場安全人員作業，檢測隱藏的武器和其他不允許帶上飛機的危安物品，以確保機場安全。
圖說＝AI機器人還可依需求改變外型，質感提升外也更加融入環境
5、旅遊門市AI機器人
正在進行AI機器人實驗的另一個領域是旅行社，特別是在通路門市的繁忙時刻，AI機器人可協助接待更多消費者。而透過這樣的互動，AI機器人也同時收集到了消費者想查找的內容等重要資訊，能再將其反饋給旅行社，不但可以提高效率，更可以為消費者提供客製化的服務並提升消費體驗。
圖說＝未來AI機器人是否可以協助旅行社預先評估客戶狀況，並提供更個性化的服務？
6、提供航班或飯店預訂的AI聊天機器人
就像線上販售旅遊商品的方式徹底改變了旅遊業一樣，AI聊天機器人也開始能協助銷售。一個很特殊的案例就是SnatchBot，他們提供了旅行預訂模板，利用人工智慧引導消費者完成預訂流程，在過程中消費者如有問題，聊天機器人也能即時回覆。
圖說＝透過SnatchBot旅行預訂模板，可徹底改變用戶體驗。
雖然到目前為止，AI科技仍在某些方面具有爭議，但前面介紹到的幾個案例，可以看出AI機器人已經在旅遊行業中有許多實際的運用了。通常機器人提供的速度比人更快，也比人更精準與一致，特別是在計算時。而且機器人永遠不會感到疲倦、永遠不會感到無聊，也不需要對工作內容「有動力」，當然也沒有因為情緒或生理狀況而表現不佳的可能。此外，機器人無需休息或休假，可以一年365天，一週七天，甚至是24小時運作。對全年無休、隨時都需要服務旅客的旅遊業來說，可以不間斷運作的AI機器人不啻是個提升服務品質、增進工作效率的利器。
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